Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne Naila Market, exploitée par Mustapha Ouaguenouni (BCE 0775.233.304, TVA BE0775233304). En validant votre commande, vous les acceptez.

2. Produits et prix

Les prix sont en euros, TVA belge comprise. Les photos sont indicatives. Les offres valent dans la limite des stocks.

Si un produit n'est plus disponible, la boutique peut vous proposer un remplacement ; sans votre accord, le produit est retiré de la commande et ne vous est pas facturé.

3. Commande

La commande est conclue quand vous la validez sur le site. Vous recevez une confirmation par email avec un lien pour la suivre. Tant que la boutique ne l'a pas mise en préparation, vous pouvez l'annuler depuis ce lien.

4. Retrait et livraison

Pour une livraison, la boutique convient de l'heure avec vous par téléphone. Les frais et le minimum sont affichés dans le panier avant la validation. Options proposées :

• Retrait au magasin (place verte 12), gratuit : Retrait gratuit au magasin de Soignies..
• Zone 1 : minimum de commande 50,00 €, frais de livraison 4,99 €.
• Zone 2 : minimum de commande 75,00 €, frais de livraison 4,99 €.
• Zone 3 : minimum de commande 150,00 €, frais de livraison 7,99 €.
• Zone 4 : minimum de commande 150,00 €, frais de livraison 11,99 €.

5. Paiement

Paiement à la réception : en espèces ou par carte (Bancontact) au comptoir, ou à la porte au moment de la livraison.

Paiement en ligne au moment de la commande, par l'intermédiaire du prestataire de paiement Mollie. Les données de carte ne passent jamais par la boutique.

6. Tabac et alcool

Aucun produit du tabac, cigarette électronique ni produit à fumer n'est vendu en ligne.

Les boissons alcoolisées ne sont vendues qu'aux personnes de 18 ans ou plus. Une pièce d'identité peut être demandée à la remise ; sans preuve de l'âge, l'alcool n'est pas remis.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renoncer à l'achat, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par email à marketnaila@gmail.com (par exemple : « Je me rétracte de mon achat, commande n° … ») et rapportez les produits au magasin dans les 14 jours. Le remboursement suit dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

Ce droit ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux produits qui se détériorent rapidement (frais, réfrigérés, surgelés), ni aux produits scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène ou de santé.

8. Conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit est abîmé, incomplet ou n'est pas celui commandé, prévenez la boutique au plus vite : il est remplacé ou remboursé.

9. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et droit applicable

Réclamations : marketnaila@gmail.com. Médiation : Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be). Le droit belge s'applique ; les litiges relèvent des tribunaux compétents selon la loi.